FAQ

FRUIT DE LA PASSION est une marque de prêt-à-porter et accessoires en crochet, fait main à Paris.
Toutes les créations sont crochetées à la main à Paris. Chaque pièce est entièrement réalisée avec soin, du premier point jusqu’à la dernière finition.
il n’y a pas de stock. Chaque pièce est produite uniquement à la commande, afin d’éviter la surproduction et de préserver l’unicité de chaque création.
Certaines personnalisations peuvent être proposées selon la disponibilité des fils. Pour plus d’information, rendez-vous à la page Contact.

Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire, Google ou Apple Pay.
Oui, il est possible de payer en plusieurs fois avec Klarna. Cette option vous sera proposé lors du paiement.
Oui, tous les paiements sont traités par des services sécurisés. Aucune donnée bancaire n’est enregistrée sur le site.

Il est possible de retourner ou d’échanger un article, à condition d’en faire la demande dans le délai imparti.
Les clients disposent de 10 jours après réception pour formuler une demande de retour ou d’échange via la page Contact.
Les articles personnalisés (par taille, couleur ou demande spéciale) ne peuvent pas être retournés ni échangés.
La demande doit être faite via la page Contact en précisant le numéro de commande et la raison du retour. Le produit devra être renvoyé dans son état d’origine, non porté et non lavé.
Oui, les retours et échanges sont possibles aux frais du client, sauf en cas d’erreur de la part de la marque.

Les commandes se passent directement via le site. Il suffit de sélectionner la pièce de votre choix, de l’ajouter au panier puis de valider la commande.
Il est possible de modifier ou d’annuler une commande via la page Contact, tant que le mail de confirmation indiquant le début de la production n’a pas été envoyé.
Une fois la fabrication commencée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.
Une fois la commande validée et payée, un email de confirmation est automatiquement envoyé avec le récapitulatif de l’achat.

Les envois sont effectués via Colissimo ou Mondial Relay, selon l’option choisie lors de la commande.
Oui, les créations peuvent être expédiées à l’international. Pour savoir si la livraison dans votre pays est possible, envoyez nous un message via la page Contact.
Le temps de fabrication varie entre 2 jours et 2 semaines selon la complexité du modèle et le nombre de commandes en cours. Une fois le colis expédié, la livraison prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés en France, et de 5 à 10 jours à l’international.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon le mode d’expédition choisi.
Le numéro de suivi est envoyé par email dès le début de la production de votre commande.

Le service client est joignable via la page Contact.
Les messages reçoivent généralement une réponse sous 48 heures (hors week-end et jours fériés).
Les créations sont disponibles exclusivement en ligne, via le site officiel FRUIT DE LA PASSION PARIS.